Se trata del camino que cada cliente sigue desde que surge la necesidad hasta la compra del artículo o servicio. Es así como se da en cualquier proceso de compra, sin embargo, sí hay que tener en cuenta que con la aparición de las nuevas tecnologías, también se han introducido nuevos escenarios.

Las herramientas para trazar el camino hasta la compra ha evolucionado, por eso al inicio del artículo hacíamos mención a la necesidad de evolución y transformación. 

Los restaurantes se mantienen dentro de las apps de delivery para mantenerse cerca de sus clientes y subirse a la ola digital. Sin embargo, las comisiones y promociones impactan en sus resultados.