Descarga y evaluación:
- Se evalúa el proceso de descarga y la operación básica de la APP o Sitio Web
- Se realizan evaluaciones cuantitativas y cualitativas relativas a la descarga y operación inicial.
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Pruebas de laboratorio:
- Se realizan pruebas con APPs o Sitios Web previo a su lanzamiento para evaluar su desempeño.
- Pruebas comparativas entre la APP de los clientes y los competidores.
Social Listening y analyitics
- Recolección y análisis de opiniones en medios digitales sobre el desempeño y experiencia de uso de las APP o Sitios WEB.
- Obtención de KPI de descarga y tráfico en medios digitales
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Análisis de contenidos
- Entrevistas personales o digitales para evaluar contenidos dentro de las APP o Sitios Web.
- Cuestionarios físicos o digitales para evaluación de contenidos en aplicaciones digitales
- Análisis de los contenidos de los competidores
Usability y UX:
- Pruebas en condiciones deales de uso de aplicaciones.
- Se establecen tareas por niveles de complejidad para evaluar facilidad y capacidad de completar cada tarea.
- Cuestionarios sobre experiencia en el cumplimiento de las tareas.
- Cuestionarios y entrevistas para evaluar la experiencia en cada etapa del Customer Journey
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Monitoreo de competencia:
- Benchmarking a las APP de los principales competidores para identificar cambios en la oferta, publicidad y promociones.
- Monitoreo constante de actividad de los usuarios de redes sociales de los competidores.
Análisis de tendencias
- Monitoreo de mejores prácticas en el mercado.
- Monitoreo de tendencias tecnológicas que pudieran impactar a la APP, la categoría, u ofrecer una ventaja competitiva.
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